【独自取材】光回線の代理店「株式会社NNコミュニケーションズ」に会社訪問＆インタビューしてきました【auひかり/ビッグローブ光】
光回線の代理店にどんなイメージがありますか？
高額キャッシュバックで釣って、結局大変な条件をクリアしないともらえないような特典・キャンペーンを行っている「悪徳な」代理店を思い浮かべる方も多いのではないでしょうか？
そんな中、ユーザーファーストな優良代理店として有名なのが「株式会社NNコミュニケーションズ」です。
今回、当サイト管理人の私が、株式会社NNコミュニケーションズに会社訪問＆インタビューをさせていただきました。
当サイト独自で取材を行った内容を、このページにまとめていますので、
NNコミュニケーションズの特典・キャンペーンでauひかり/ビッグローブ光を申し込みたい！
NNコミュニケーションズの特典・キャンペーン内容がお得すぎて逆に怪しい・・・
など、NNコミュニケーションズが気になっている方はぜひご覧いただき、参考にしてほしいと思います！
- 株式会社NNコミュニケーションズってどんな会社？
- 実際にNNコミュニケーションズへ訪問取材した体験を写真付きで紹介
- 株式会社NNコミュニケーションズへ直撃インタビュー
- Q1. 株式会社NNコミュニケーションズの会社沿革を教えてください
- Q2. 「オプション加入条件なし」「申請手続き不要」という好条件での高額キャッシュバックが、多くの代理店と比べた株式会社NNコミュニケーションズの魅力だと思いますが、なぜ実現できているのでしょうか？
- Q3. タレントさんをイメージキャラクターに起用したり、声優さんによる音声ガイドを用意しているのは、光回線代理店としては珍しいと思いますが、どういった理由・経緯がありますか？
- Q4. auひかり代理店として、KDDIから6期連続表彰された実績をお持ちですが、これだけ高い評価を受けられている理由や秘訣は何でしょうか？
- Q5. テレビアンテナ設置工事も安く受け付けておられますが、光回線代理店としては珍しいサービスだと思うのですが、どういった経緯でサービス開始されたのでしょうか？
- Q6. 代理店事業を行う中で、苦労されている点はありますか？
- Q7. 光コラボなどを利用して回線事業者になる予定はありますか？
- Q8. NNコミュニケーションズのこれからの展望を教えてください
- NNコミュニケーションズ インタビュー取材のまとめ
株式会社NNコミュニケーションズってどんな会社？
取材に行く前に、株式会社NNコミュニケーションズってどんな会社なのか、簡単に調べてみました。
事業所一覧 【関東事業部】（綾瀬事業所）東京都足立区東綾瀬2-4-20
【BB事業部】東京都渋谷区代々木3-28-6 いちご西参道ビル7F
【関西事業部】大阪府吹田市穂波町19-5
【開発事業部】大阪府吹田市穂波町19-5代表取締役 河野 登 資本金 2,000万円 社員数 61人（平成29年3月現在） 事業内容 ブロードバンド代理店事業
モバイル通信設備工事事業
各種通信設備事業
セキュリティ事業（防犯カメラ、監視カメラ）
人材派遣事業取引銀行 三井住友銀行 新宿西口支店 主な取引先 KDDI株式会社、株式会社ティーガイア、株式会社USEN、株式会社U-NEXT
株式会社ミライト、株式会社きんでん、日本電通株式会社
※順不同登録・届出 ・建設業許可：国土交通大臣（般-28） 第24306号
（許可業種：電気工事業・電気通信工事業）
・電気工事業届出：経済産業大臣 届出第24020号
・特定労働者派遣届出受理番号：特13-314389
調べてみて初めて知りましたが、株式会社NNコミュニケーションズは、光回線の代理店事業だけではなく、モバイル通信設備工事事業・各種通信設備事業・セキュリティ事業（防犯カメラ、監視カメラ）・人材派遣事業といった通信に関連する複数の事業を行っている会社のようです。
セキュリティ事業（防犯カメラ、監視カメラ）・人材派遣事業は、通信関連に直接結びつかないと思われるかもしれませんが、防犯カメラ・監視カメラも通信ネットワークを利用するため通信関連の知見や技術が活かせますし、人材派遣は通信設備工事の技術者などの派遣を行っているようですので、
やはり株式会社NNコミュニケーションズは、通信関連事業を総合的に行う会社と言えそうです。
この辺りの、会社としての沿革については、担当者様インタビューでも聞くことができましたので、後述しています。
実際にNNコミュニケーションズへ訪問取材した体験を写真付きで紹介
2018年6月に、株式会社NNコミュニケーションズへ訪問し、担当者様へインタビュー取材を行いました。
公開可能な範囲で、撮影もさせていただきましたので、インタビューと併せて掲載しています。
当日は初台駅から向かいました
初台駅から公園を抜けて、徒歩5分少しで着けました
株式会社NNコミュニケーションズが入っている、いちご西参道ビル
株式会社NNコミュニケーションズの社名もあります
ビルの7階にも株式会社NNコミュニケーションズの表札が
受付と内線電話
コールセンターの様子。常時だいたい5人～7人程度の体制とのことです。
株式会社NNコミュニケーションズへ直撃インタビュー
一問一答で様々な質問に答えていただきました。
インタビュー中の様子
今回の取材では、かなり詳しいところまでお話しいただけました。
光回線の代理店として第一線を走っている株式会社NNコミュニケーションズだからこそ分かる、光回線業界の裏側まで聞くことができました。
ただ、ここでは公開できない部分も多々あるので、残念ですが、このページでは公開できる部分だけに絞ってお届けします。
それでもかなり濃い内容になっているので、ぜひご覧ください。
Q1. 株式会社NNコミュニケーションズの会社沿革を教えてください
株式会社NNコミュニケーションズの前身となった会社があり、その会社は2003年ごろに立ち上げたそうです。
その頃は有線音楽放送の事業を行っていたのですが、時代の流れで、有線放送から固定回線の事業に移っていくことに。
有線事業を行うために、有線放送の工事部隊も持っていたので、その工事部隊を使って、現在は携帯の基地局などの工事も行っているのだそうです。
ホームページの事業概要を見た際に、モバイル通信設備工事事業・各種通信設備事業とあって、少し驚いたのですが、こうした経緯があったんですね。
固定回線の事業では、当初はフレッツ光一本の代理店として活動していて、その時はWEBではなくチラシでの営業でした。
その頃はADSLからフレッツ光への過渡期で、チラシの反響がすごかったそうですが、フレッツ光に切り替えたユーザーが増え、同業の代理店も増え、
さらには2011年の震災があったりなど、チラシでの営業が厳しくなっていったようです。
そこで2012年からはWEB販路での受付を始め、現在のようなWEB代理店として活動してきたそうです。
Q2. 「オプション加入条件なし」「申請手続き不要」という好条件での高額キャッシュバックが、多くの代理店と比べた株式会社NNコミュニケーションズの魅力だと思いますが、なぜ実現できているのでしょうか？
「オプション加入条件なしでキャッシュバック」「電話などなしのネット回線のみでもキャッシュバック」「最短1ヶ月でキャッシュバック」などの施策は、チラシ営業の頃から実施しているそうです。
多くの代理店が、複数のオプションをつけることをキャッシュバック条件にしていて、しかも受け取りまで1年ぐらいかかるという施策にしていた中、上記のような条件でのキャッシュバックを初めて開始したのがNNコミュニケーションズだったそうです。
当時は(今もあると思いますが)家電量販店が最大7万円、8万円値引きなどを行っていて、でもそれはフタを開けてみると、有料オプションが7個8個あって、月額が8,000円超えていたり。
一応最初は無料期間になっていたりして、不要だったら解約してくださいと説明していても、忘れてしまう方も多いので、高い月額を払い続けてしまう方も多く・・・。
家電量販店や代理店としては、オプション1件獲得につきいくらという報酬がもらえるそうで、そうした利益のために半ば強引にオプションに加入してもらうというのが多い、というのが裏側です。
また、キャッシュバック受け取りまでの期間を長くしたり、申請手続きを2段階3段階にすることで、キャッシュバック申請を忘れてしまう方も出てくる。
1年後受け取りだと、実際にちゃんと申請するのは全体の2割～3割程度しかいないそうです。
だからこそ、代理店や家電量販店によっては、到底利益が出せないような高額キャッシュバックを謳っているところもあるようです。(初めからすべてのユーザーにキャッシュバックを渡すつもりがない)
でもそれは汚いということで、株式会社NNコミュニケーションズでは、チラシ営業の頃からオプションなしでキャッシュバック、しかも最短1ヶ月で還元という施策を行い続けているとのことです。
実際、株式会社NNコミュニケーションズの代理店では、キャッシュバック還元率100%ですから、キャッシュバックを全員に渡すつもりのない代理店とはまったく違うというのが分かりますよね。
本来、代理店が得られる利益の中から、その一部をお客様に還元するのがキャッシュバックや割引の特典・キャンペーンですから、有料オプションに加入させたりキャッシュバックを一部の人にしか渡さないというようなことをしなくても、代理店側にも利益はあります。
多くの代理店は、そうした本来の利益だけでなく、お客様の利益を減らすことで自社の利益を増やそうとしているのですね。
お話を伺って、株式会社NNコミュニケーションズはそうした悪い代理店とは真逆の姿勢で営業されていることが分かりました。
Q3. タレントさんをイメージキャラクターに起用したり、声優さんによる音声ガイドを用意しているのは、光回線代理店としては珍しいと思いますが、どういった理由・経緯がありますか？
一時期、フレッツ光の代理店がアイドルグループの写真を掲載していたことがありました。
それを見て、やはりタレントさんを起用していると、同業他社との差別化につながり、お客様からの信頼度が上がると思っていたそうです。
それから数年後に、機会があって、タレントさんのイメージキャラクター起用が決まったそうです。
現在では、auひかり① auひかり② ビッグローブ光の3サイトにタレントさんの画像が掲載されています。
声優さんによる音声ガイドを開始した理由は、やはりお客様からの信頼度向上のためというのが一つ。
また、オペレーターに電話で問い合わせができる時間が10時～20時と限られているので、それ以外の時間帯でも音声での説明ができるようにという狙いもあるようです。
ちなみに、声優さんの起用は、神谷明さん⇒高山みなみさん⇒山崎和佳奈さんと続いていて、みなさん名探偵コナンのアニメで共演されていた有名声優さんですね。
キャスティングは決め打ちでしたそうです(笑)
Q4. auひかり代理店として、KDDIから6期連続表彰された実績をお持ちですが、これだけ高い評価を受けられている理由や秘訣は何でしょうか？
2015年の上半期から6期連続で表彰
サービスの品質の良さを認められているから。
他の代理店には、「最大○○万円キャッシュバック！」など高額なキャッシュバックや特典を大きく掲載して、その条件は記載していなかったり、
キャッシュバックをもらうための手続きが複雑だったり、受け取りまでの期間が長かったりなど、お客様を騙すような売り方をしているところも多くあるのが現状です。
その結果、申し込むお客様は多くいても、結局は「やっぱりやめます」とキャンセルになってしまったり、キャッシュバック条件などに対してクレームになってしまうことが多いそうです。
その点、株式会社NNコミュニケーションズでは、キャッシュバック条件なしで、受け取り手続きも申し込み時の電話で完了、しかも最短1ヶ月で受け取り可能と、徹底的にユーザー目線でサービス提供しているので、
キャンセル率も低く、クレームもありません。
そうしたサービス品質の高さを認められて、KDDIから7期連続(2019年1月時点)で表彰されているそうです。
裏話として・・・
KDDIに、うちにも表彰状をくださいと言った代理店があったそうですが、品質が良くないということで断られたそうです。
このことからも、本当に品質が良いところにしか贈られない表彰状だと分かります。
Q5. テレビアンテナ設置工事も安く受け付けておられますが、光回線代理店としては珍しいサービスだと思うのですが、どういった経緯でサービス開始されたのでしょうか？
auひかりの場合は、フレッツ光などのようなテレビサービスががないので、地デジなどのテレビを視聴するためにはアンテナ設置が必要になります。
そこで、株式会社NNコミュニケーションズでは、たまたま繋がりのあったアンテナ工事会社に依頼して、auひかりと一緒にアンテナ工事も申し込みできるようにしたそうです。
このサービスのメリットは、費用が安いことです。
一般的なアンテナ工事費よりも安い価格で依頼することができます。
なぜ安く済むのか、その仕組みも教えてもらいました。
家電量販店などでアンテナ工事を依頼する方も多いですが、その場合でも、結局は家電量販店から街の電器屋に依頼して工事を行ってもらう形になるそうです。
ですが家電量販店を通している分、手数料(これがかなり高いとのこと)がかかったり、高額なオプション料金がかかったりします。
だからそうした中間業者を通さずに工事業者に直接依頼することで、余計な費用がかからない分安く済むのだそうです。
Q6. 代理店事業を行う中で、苦労されている点はありますか？
フレッツ光のチラシ営業を行っていた頃から、徹底的にお客様の利益優先で事業を行ってきたので、事業者の利益優先で営業している悪質な代理店からは疎まれることが多いそうで、
実際にそうした代理店から、嘘の口コミを書かれたり、サイトにサイバー攻撃を受けることも多いそうです。
Q7. 光コラボなどを利用して回線事業者になる予定はありますか？
なし。
株式会社NNコミュニケーションズでも、光コラボを使って回線事業者になることは可能だそうです。
ただやっぱり採算が合わないから厳しいとのことでした。
回線事業者になればカスタマーセンターも作ったり、色々と書類を送ったりなどの業務も増える。
あとは大きな問題として、料金引き落としができず、請求しても結局支払ってもらえないという場合が一定の割合(10人いたら2人ぐらいは未収になってしまうそう)であるそうです。
そうなると、その分は回線事業者側の負担になってしまって、事業規模が大きくなればなるほど負担が大きくなってしまう。
実際、それで苦しんでいる光コラボの回線事業者はとても多いそうです。
光コラボの仕組みで、誰でも回線事業者になれるようになったものの、現実は採算が合わずに撤退する事業者も多いのだそうです。
正直このお話しを聞くまでは、光コラボ事業者はみんな多少なりとも利益を出せているものだと思っていたのですが、
中堅どころの事業者は赤字のところも多いそうで、そんなに厳しいのかと驚きました。
ここでは名前を出すのは控えますが、有名な商社系の会社だったり、通信系の大企業が運営する光コラボでも、何十億の赤字を出しているそうです・・・。
それでも大企業なら耐えられますが、中小企業では続かずに撤退となる・・・とうパターンも多いようです。
Q8. NNコミュニケーションズのこれからの展望を教えてください
これまでと同様に、自社の利益ではなくお客様の利益優先の姿勢を続けていくとのことでした。
これまでもこれからも、一部の代理店のように儲け主義ではなく、赤字でなければ良いという考えでやっていくそうです。
だからこそ、現状でもユーザーの満足度が高い代理店経営ができているのだと思います。
また、現在は扱っていない「ドコモ光」に関しても、取り扱いを開始したいと考えているとのことでした。
ここでは掲載を控えますが、それ以外にも、現在考えている新しい取り組みを教えてもらいました。
実現したら、また改めて取材などをさせていただきたいと思います。
NNコミュニケーションズ インタビュー取材のまとめ
お仕事中のスタッフの方々
今回は株式会社NNコミュニケーションズに伺い、インタビュー取材を行いました。
お忙しい中、ご協力いただいたNNコミュニケーションズの皆様に感謝いたします。
2時間近くお話しを伺う中で、とにかく顧客目線のクリーンな経営をされているという代理店だということが分かりました。
光回線が普及し、それを扱う代理店の数も増えている現在、高額なキャッシュバックで釣っておいて、実際には還元率30%しかないような悪質な代理店も多いです。
NNコミュニケーションズは、そうした代理店とは逆に、「条件なしで必ずもらえるキャッシュバック金額を明記」「キャッシュバック還元率100%」など徹底的にユーザーの利益優先の姿勢を貫いています。
光回線は、どの代理店から申し込むかによって、得するか損するかが大きく変わってしまいます。
そうした中でも、株式会社NNコミュニケーションズは確実におすすめできる代理店です。
