問い合わせ内容ごとのOCN光サポート窓口まとめ

 

 

 

 

OCN光のようなインターネットサービスの契約内容は複雑なものが多く、最初からすべてを正確に把握し一人で対応しようとするのは現実的ではありません。

 

そんなとき大事なのが各種サポート窓口に相談することですが、多くの人は何をどこに相談すればいいか分からないか、分かっていても窓口の電話番号をすぐに探せないのが現実です。

 

 

そこでこの記事では相談に応じた連絡先の問い合わせ窓口をまとめました。

 

悩みに応じた窓口をすぐに探せるようになっており、窓口の営業時間外や急ぎでない場合の対応策も書いています。

 

 

ぜひ参考にしてみてくださいね。

 

 

 

OCN光の各サポート窓口の電話番号と営業時間

 

OCN光の個人向けサービスの問い合わせ窓口をまとめました。

 

既にOCN会員である場合はお客様番号(10桁)の提示が必要になるので用意しておきましょう。

 

 

OCN光に新規申し込みしたい場合の窓口⇒カスタマーズフロント

 

まずOCN光の各種サービスに新規で申し込みする場合の窓口であるカスタマーズフロントを紹介します。

 

電話番号は0120-506506であり、受付時間は10:00～19:00です。

 

 

フリーダイヤルですが、日曜、祝日および年末年始(12月29日～1月3日)は受付していません。

 

窓口への問い合わせにはお客様番号が必要なものの、新規入会であればそのまま前述の電話番号にダイヤルしましょう。

 

 

尚、この窓口はOCN光の申し込みの公式窓口ですが、キャッシュバックなどの独自特典は付きません。

 

少しでもお得に申し込むには代理店経由で申し込むとよいでしょう。

 

 

 

 

OCN光のオプション変更・解約をしたい場合の窓口⇒カスタマーズフロント

 

既にOCN光の契約をしている人がオプションサービスの変更や解約をする際の窓口もカスタマーズフロントになります。

 

 

オプションサービスにはOCNモバイルONEやメールに関するサービス、050あんしんナンバー、ひかりTVなど様々なものがあり使い方によっては大変便利なものです。

 

しかし、契約した後で必要がないと分かることも多く、オプション一つ一つは月額数百円であっても、トータルではかなりの負担になります。

 

契約を見直す上ではまずオプションの確認をするとよいでしょう。

 

 

カスタマーズフロントの電話番号は0120-506506で、受付時間は10:00～19:00です。

 

フリーダイヤルで、日曜、祝日および年末年始(12月29日～1月3日)は利用できません。

 

 

オプション変更・解約をする人は既にお客様番号を持っているでしょうからダイヤルする前に用意しておきましょう。

 

お客様番号はOCN会員登録証(お申込内容のご案内)や料金請求書に記載されています。

 

 

OCN光の契約内容変更をしたい場合の窓口⇒カスタマーズフロント

 

OCN光の契約内容を変更する場合の窓口はカスタマーズフロントになります。

 

電話番号は0120-506560で日曜、祝日、年末年始(12月29日～1月3日)を除く10:00～19:00の受付です。

 

 

契約内容を変更する上では、当たり前ですが現在契約しているサービス、プランを把握していなければなりません。

 

あいまいな場合はOCN会員登録証などで確認しましょう。

 

 

OCN光を解約したい場合の窓口⇒カスタマーズフロント

 

OCN光を解約する場合もカスタマーズフロントを利用します。

 

 

解約する場合は、一時的にインターネットを利用できなくなったり、IP電話の番号が変更されるなどの変化があり、再設定が必要になるソフトもあるので注意してください。

 

解約の際はそのデメリットも把握した上で窓口に相談するとよいでしょう。

 

 

OCN光の料金に関する問い合わせ窓口⇒ビリングカスタマセンター

 

料金に関する問い合わせはビリングカスタマセンターで受け付けています。

 

電話番号は0120-506-100で月曜日から金曜日の9:00～17:00の受付です(土日、祝日などは除く)。

 

 

カスタマーズフロントと時間や曜日が少し違うので注意してください。

 

お客様番号も必須となります。

 

ビリングカスタマセンターでは請求書の細かい内容や疑問点に答えてくれるので、困ったときは連絡しましょう。

 

 

「ネットや電話がつながらない」など接続に関する問い合わせ窓口⇒OCNテクニカルサポート

 

インターネットや電話の接続に関する質問はOCNテクニカルサポートに連絡してください。

 

電話番号は0120-047-860であり、年末年始以外の10:00～18:00の受付です。

 

 

インターネットの接続のトラブルは様々な原因が考えられ、場合によっては別の窓口を案内されることもあるかもしれません。

 

 

機器の故障などに関する問い合わせ窓口

 

OCN機器の故障に関する窓口は0120-047-540となっています。

 

受付は24時間、年中無休ですが、19:30～翌日9:00の間は録音での受付になるので気をつけてください。

 

 

機器の故障の受付窓口は設定などに問題がない場合の最終手段と捉えておきましょう。

 

 

問い合わせ窓口の営業時間外の場合はお問い合わせフォームを利用

 

すべての問い合わせ窓口が年中無休で営業しているわけではありません。

 

窓口の営業時間外であればお問い合わせフォームを利用しましょう。

 

 

問い合わせフォームの内容は相談内容によって違いますが、利用者の氏名などの個人情報と具体的な問い合わせ内容(1000文字以内で記入)は必須となっています。

 

なるべく詳しく記入し、エラーなどが出ている場合はそのままコピーしてもいいでしょう。

 

 

急ぎでなければ問い合わせ前に「よくある質問」を見ておくとベター

 

窓口の営業時間外のときや急ぎでない場合はホームページや資料にある「よくある質問」一覧に目を通しておくとよいでしょう。

 

索引や検索機能を使えば目当ての情報が見つかるかもしれません。

 

 

「よくある質問」の内容ですべてが解決できるわけではありませんが、急ぎでなければ、窓口を利用する前に自力での解決を試してみてください。

 

インターネット接続への対応であれば、一つのトラブルへの対応経験が次以降に生きてくるので原因の見極めが早くなる効果も期待できますよ。

 

 

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